Julien Carnelos Blog – Archives

Dans le monde web, un principe de base d’avoir le moins de friction possible. Le cas d’école est un processus de vente sur un site de e-commerce où l’on voit s’afficher en haut de la page « Etape 1/12« . Le taux de transformation (achat validé) se résume à ceux qui auront le courage d’aller au bout des douze étapes supposés. Autant dire beaucoup d’abandons !

Une autre friction importante est celle de la création d’un compte. C’est pourtant l’étape cruciale qui nous fait passer de simple anonyme à client. C’est un lien que le client crée de lui même en acceptant de s’incrire sur le site parce qu’il est convaincu du bien fondé de son choix. C’est un acte fort et engageant.

Et pourtant, les exemples ne manquent pas de voir s’afficher un formulaire de 3 pages avec une quinzaine de zones à remplir jusqu’à l’âge de mon chat…  C’est un peu comme si on entrait dans un magasin pour acheter des chaussettes et qu’un vendeur nous saute dessus pour prendre des mesures des pieds à la tête…

Certaines sites font des efforts, voir ici Twitter qui demande le minimum vital pour s’incrire :

C’est aujourd’hui la tendance la plus commune et la plus pertinante dans cette logique d’abaissement de la barrière d’entrée.

Mais on peut mieux faire.

Lorsqu’un visiteur vient pour la première fois sur un site, on l’authentifie grâce à un cookie session. Ce cookie permet de reconnaitre le visiteur pendant la durée de sa navigation sur le site. Mieux, le cookie peut être rendu persistant et dans ce cas, il reste dans le cache du navigateur autant que le site le souhaite.

L’idée est donc d’utiliser ce lien (le cookie) qui unit visiteur et site pour faire du visiteur un privilégié. 

Un exemple qui implémente parfaitement ce concept est Netvibes.

En effet, la première fois que l’on se connecte sur ce site, on se retrouve devant une page portail pleine. On peut alors s’amuser avec le site et déplacer, bouger et remplacer les blocs…

Si je ferme mon navigateur et que je reviens 1 mois plus tard sur netvibes (je confirme le mois, je viens de tester), grâce au cookie persistant, Netvibes a retrouvé mon identité et m’affiche le portail tel que je l’avais laissé la dernière fois ! 

Ce sentiment de « privilégié » incite fortement l’utilisateur à s’incrire car il a déjà investi du temps à « jouer » avec le site, donc pour ne pas tout perdre, le mieux est de s’incrire…